Это руководство предназначено для операторов колл-центров и администраторов клиник и охватывает комплексный подход к профессиональному общению, включая телефонный этикет и личные встречи, предоставляя скрипты и стандарты поведения. Оно подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании позитивной атмосферы для построения доверия с пациентами.
Ошибки обходятся в копеечку: это и упущенные возможности, и ресурсы, вложенные в неудачные...
Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник [Э. Аракелян, Н. Подтуркина, О. Никилина]