ATLANT ♆
Администратор
- Регистрация
- 09.05.21
- Сообщения
- 44.682
- Реакции
- 114.048
Урок 1. Четыре элемента претензии.
Материал может быть удален по просьбе
- План и задачи курса
- Что такое претензия
- Четыре основных элемента претензии
- Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций
- Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
- Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
- Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
- Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
- 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
- 4 правила предъявления претензии
- 4 линии обороны
- Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
- Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
- Основные принципы построения и реализации сценария.
- Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
- Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...
- Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
- Диалог-образец: как управлять разговором.
- Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
- Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.
- Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
- Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
- Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
- Разбор видеофрагмента из фильма.
- Подведение итогов.
- Необходимые умения.
- Список рекомендуемых фильмов.
- Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии...
Скрытое содержимое, доступно для группы: Премиум - Купить группу
Скрытое содержимое, доступно для группы: Премиум - Купить группу
Для просмотра ссылок необходимо выполнить
Вход или Регистрация